カスタマーハラスメントに関する基本方針


THIRD WAVE は、当HPでご紹介する各店舗で従事する施術者、サービス提供者の人権尊重、そして安全を守り、お客さまとの良好な関係性の構築のため、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定いたしました。

THIRD WAVE は、お客さまのご協力のもと、「技術とホスピタリティ」を重視した個人事業の発展に寄与したいと考えております。今後とも、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【カスタマーハラスメントの定義】

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」および東京都カスタマー・ハラスメント防止条例を踏まえて、THIRD WAVE は、カスタマーハラスメント(以下「カスハラ」といいます。)を次のとおり定義します。

『お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、サービス業務または個人事業等の就業環境が害されるもの』

【カスハラに該当する行為】

カスハラの具体例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

◎ 脅迫

脅迫的な言動、SNSなどへの投稿・暴露をほのめかした脅し

◎ 暴力・暴言・侮辱

暴言、人格否定、侮辱、差別的発言
暴行や傷害、物の損壊や物の投げつけ、衣服を無理矢理脱がせる等の暴力的行為

◎ 不当行為

怒声など必要以上の大声で責め立てる行為
SNSや動画サイト等への無断投稿
施設への不法侵入や許可のない撮影等

◎ 不当・不可能要求

土下座や謝罪文、個人情報の開示等常識の範囲を超えた要求
優位な立場にあることを利用した暴言、特別扱いの要求等の権威かざし

◎ 長時間拘束・繰り返し行為

提供する商品やサービスと関係のない長時間拘束、同様の要望を執拗に繰り返す行為、長時間にわたる電話、執拗なメールやLINEの送信、居座り等の時間の拘束、たびたびのクレーム

◎ 執拗な言動など

担当者の言葉遣いや言葉尻を捕らえて執拗に指摘をする行為

◎ 性的な嫌がらせ

卑猥な行為や言動、容姿の盗撮等のセクハラ、メニューにないサービスの執拗な依頼、強要。勝手に身体に触れる行為

◎ その他

その他手段や態様をして社会通念上許容範囲を超える言動等

【THIRD WAVE での 掲載店への対応】

お客さまへ適切な対応ができるよう必要な知識について、繰り返し掲載店へアドバイスを行っています。

また掲載店施術者等の心身の健康にも配慮し、ヒアリングやカウンセリングの体制も整備しています。

利用規約違反やカスハラのお客さまに対しては、予約のお断りやメールの返信をしない対応を推奨し、悪質な場合は、警察や弁護士への相談も推奨いたしております。