THIRD WAVE は、当サイトに掲載する各店舗に従事する施術者およびサービス提供者の人権と安全を尊重し、利用者との健全で良好な関係を維持するため、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」（以下「基本方針」といいます）を定めます。
THIRD WAVE は、お客様のご理解とご協力のもと、「技術」と「ホスピタリティ」を大切にし、個人事業を営む施術者の健全な発展に寄与してまいります。
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
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1. カスタマーハラスメントの定義
基本方針におけるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます）とは、
厚生労働省『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』および東京都カスタマーハラスメント防止条例の趣旨に基づき、以下のように定義します。
お客様等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求の実現手段や態様が社会通念上不相当であり、その結果としてサービス提供者の就業環境や心身に悪影響を及ぼすもの。
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2. カスハラに該当する行為の例
以下の行為はカスハラに該当するおそれがあります。これらは例示であり、限定列挙ではありません。
（1）脅迫・威迫行為
• 脅迫的な発言や態度
• SNS 等への投稿・暴露をほのめかした脅し
（2）暴力・暴言・侮辱行為
• 暴言、人格否定、侮辱、差別的発言
• 暴行、傷害、物品の損壊、投げつけ、衣服を無理やり脱がせる等の暴力行為
（3）不当行為
• 怒声などにより威圧・長時間にわたり責め立てる行為
• SNS・動画サイト等への無断撮影や投稿
• 施設への不法侵入、許可のない録音・撮影等
（4）不当・不可能な要求
• 土下座、謝罪文提出、個人情報開示等の常識を逸脱した要求
• 優位な立場を利用した暴言・特別扱いの要求などの「権威かざし」
（5）長時間の拘束・反復行為
• サービスと関係のない会話や要望による長時間拘束
• 執拗な電話・メール・LINE の送信
• 居座りや繰り返しのクレーム提起
（6）執拗な言動
• 担当者の言葉遣いや言葉尻を捉えて過剰に指摘・追及する行為
（7）性的嫌がらせ行為
• 卑猥な発言や行為、容姿等の盗撮
• メニューにないサービスの要求・強要
• 身体への不適切な接触などのセクシュアルハラスメント
（8）その他社会通念上不相当な行為
• その他、社会的相当性を欠く言動や威圧的態度等
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3. 掲載店舗および施術者に対する支援・対応
THIRD WAVE は、掲載店舗および従事者が適切に対応できるよう、以下の取り組みを行います。
1. カスハラ防止に関する法的知識・対処法の継続的な周知と助言
2. 施術者の心身の健康維持のためのヒアリング・カウンセリング体制の整備
3. 利用規約違反・カスハラ行為を行ったお客様への対応として、
- 予約の拒否
- 返信の停止
- 悪質な場合には警察・弁護士への相談・通報を推奨
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4. お客様へのお願い
THIRD WAVE は、施術者・サービス提供者・お客様のすべてが安心して関われる環境を目指しております。
お客様におかれましても、社会的マナーと節度ある行動にご協力をお願い申し上げます。